コールセンター代行

コールセンターを外注化する理由!ムダを省き効率化する考え方

業務プロセス改善に必要な業務委託

業務プロセス改善に必要なコールセンター外注化

企業が成長し続けていくためには、いろいろな工夫をしなければいけません。

例えばコスト削減や業務効率の向上などいろいろな手段がありますが、これらの問題を解決するためにと、コールセンター委託業者に外注化をする企業や個人事業者も多くなっています。

一方で、なぜコールセンター委託業者に業務を委託するのか、導入するためには、どのようなサービスを利用したらいいのか、個人レベルでも利用できるのかなど、導入や委託にあたっての不安や疑問を抱えているケースも多いようです。

なぜコールセンターを業委託するのか

近年多くの企業がコールセンターを自社で設置するのではなく、外部に業務委託するようになっている理由については、これまで言われていたコスト削減とはまた異なった問題に直面しているからだといわれているのです。

これまでは、いかにムダを省きコストダウンできるかという問題が、企業につきつけられた課題だったのです。

この課題をクリアするためには、閑散期のムダを省くために、社員を縮小し、その穴を派遣社員で補充するといった方法が活用されていました。

しかし近年の派遣法の運用の変化にともない、一部の業務以外は派遣利用が3年以上できなくなっているというのです。

その為、派遣社員というポジションの人員にどのような業務を対応させ、どう活用したらいいのかという問題に直面しているというのです。

業務プロセスの改善に踏み込む

この問題を解決出来る方法として、多くの企業が導入しているのが、コールセンター委託業者への外注化です。

しかし、必ずしもその方法が成功するとは限りません。

なぜなら、今の体制を全く変化させることなく、コスト削減だけを目的に導入することは大変厳しく、せっかく導入した外注化が無駄に終わってしまうケースがあるからです。

コールセンターの専門性に優れたコールセンター委託業者に業務を依頼するならば、すべてのシステムを改善するという気持ちで導入した方が成功に導く事ができるでしょう。

現在問題を抱えている企業は、コスト削減だけを目指しては、業績を上げることはできません。

業績が向上しない理由については、全く別の問題が絡んでいるケースがほとんどなのです。

コールセンター委託業者では、業務改善を行いつつ、業務効率化、生産性の向上、さらにはそれぞれの部署のコスパに取り組み、その結果として業績アップを考えて業務委託に取り組んでいるのです。

ただ単にコスト削減という目的だけに業務を委託するよりも、はるかに効果を期待できるのはないでしょうか。

業務委託に踏み込めない理由

コールセンターの外注化が優れているということは良く理解出来ているものの、今だ導入に踏み切れない理由は、業務プロセスの改善に躊躇しているからではないでしょうか。

せっかく外注化しても失敗に終わっている企業の殆どが、プロセス改善に意欲的ではないからなのです。

経営環境の変化が要求されているにもかかわらず、いろいろな理由をつけては、なんとか現状維持のままでコスト削減だけを目指そうとするから、深層にある問題解決にまで手を伸ばすことができないのです。

今成功している多くの企業が、コールセンターの外注化を利用しているのは、従来の外部委託とは異なり、エキスパート集団の能力と、豊富な経験膨大なデータを元に、独自では見つけることの出来ない問題解決をサポートしてくれるからなのです。

アウトバウンド業務を外注化する理由

アウトバウンド業務を外部委託する理由
インバウンドのコールセンター業務をこれまでなんとか自社で対応してきたから、アウトバウンドについても大丈夫だろうと自社で対応するケースもありますが、ここで注意が必要です。

現在多くの企業がコールセンターの特にアウトバウンド業務を外注化している理由は、インバウンドとアウトバウンドの業務内容が驚くほど違うからなのです。

アウトバウンドをはじめて導入しようと考える企業は、自社で行うか、外部に委託するのがいいのかと言う問題に直面すると言われています。

例えば自社内で、アウトバウンドコールを構築する場合を考えてみましょう。
まずアウトバウンドを行うためには、客からのコールを待っていることはありません。

起点がオペレーターからの発信となりますので、最初に電話に出た相手からキーマンとなる人につないでもらう事が技術として要求されるのです。

言葉にすると簡単ですが、その先に進むには、これまでに厳しい訓練だけでは太刀打ちできないのです。

高度なコミュニケーション能力に加え、企業の取り扱う商品やサービスの内容を熟知するのは基本姿勢で、さらには初めての客に対し安心感と信頼を寄せて貰う必要があります。

また何度断られても諦めないという精神力と学習能力、適応能力など全ての能力が求められているのです。

このようなオペレーターを確保するためには、それなりの人件費が必要かつ、指揮指導できる管理者が確保できるかという問題も浮上するでしょう。

一方コールセンター委託業者には、すでにこれらの人的リソースが確保されていますので、24時間365日体制で高度なアウトバウンドコール業務がススメられるのです。

しかも低リスク、低コストで外注化できるのですから、いずれの方法を導入したほうがいいのかは明らかなのです。

得意不得意を確認しよう

ただ、いずれのコールセンター委託業者でも優れたアウトバウンド業務に対応しているとは限りません。
ですから業務を委託する場合には、どちらを得意とし、何を不得意としているかを確認する必要があります。

インバウンドとアウトバウンドは明らかに技術面に違いがありますので、業者によっては、アウトバウンドに対応していないケースもあるのです。

しかし業者によっては、対応する担当者が不得意であるアウトバウンドにも対応していると回答するケースもありますので、そのあたりを見極められない場合には、外注化後に失敗するケースも少なくありません。

コールセンター委託業者を導入後失敗しないためには、このような事実を理解し、業者選びは慎重に行うようにしましょう。

コスト削減を目指す外注化

コスト削減を目指す外注化
コールセンター委託業者に業務を委託することを単なる外注と思っている人もいるようですが、これまでの外注化とは内容が全くことなります。

従来の業務委託や外注とは異なり、近年注目され、多くの企業や個人事業者でも導入されているコールセンター等の外注化は、外部にある専門性に優れた技術力を導入することで、コスト削減が期待できるのです。

自社で対応した方が、効率よく高品質な業務ができると思っている方も今だ少なくはありませんが、全ての業務を自社で対応すると結果、サービスの質を低下させる事がよくあります。

特にコールセンター業務というのは、一見簡単そうに見えて、実は非常に高度なテクニックと豊富な経験、冷静な判断力が必要な業務で、対応一つでダイレクトに社のイメージや業績アップにも繋がる重要なポストであることを忘れないようにしましょう。

委託業者を利用することによるコスト削減

これまで考えられていた外注化というのは、自社よりも能力は劣るけど、コスト面で安くできるからという理由で活用されていたと思います。

しかしコールセンター委託業者のように、コールセンターという業務のスペシャリストの能力を活用しつつ、かつコスト削減できるといった企業にとって無くてはならないツールも年々増えているのです。

なんでも自社で解決しようと考えている企業のトップもいるようですが、実は、外部にある専門性に優れた能力をいかに活用できるかという柔軟な姿勢が、今の厳しいビジネス社会を打ち勝つためには、必要な要素なのです。

コールセンター委託業者のように、これまでに多岐に渡る業種のコールセンター業務を請け負ってきたという実績がある業者は、当然コールセンター業務のプロ集団であって、高い能力をもって顧客対応にあたります。

その為、常に質の高いサービスを提供する事もでき、かつ社員教育や雇用の負担人件費のコスト削減が実現可能なのです。

人材育成の時間とコストカット

例えば、自社で技術開発や人材育成を行う場合には、それなりの時間とコストがかかります。

しかも場合によっては、社員の能力を高める事ができない、モチベーションが低すぎるといった場合には、せっかく育てた社員が途中で辞めてしまったり、企業が求めていた業績を上げる事ができないといったリスクもあるのです。

一方、外部にある専門性に長けた業者に委託するということは、これらのリスクを背負うことなく、成果に対する費用のみが発生しますので、大幅なコストカットが実現します。

さらに自社にはない、技術力や能力を最大限に活用することで、事業拡大のスピードもアップすることでしょう。

コールセンター委託業者導入のリスク

ただし、コールセンター委託業者へ業務を委託するには、若干のリスクもあります。
それは、委託した業者に万が一の事が起きてしまったらという不安要素です。

この問題を解決する方法は、業者選びを失敗しないということです。

安易に安さ、知名度だけでコールセンター委託業者を選ぶのではなく、自社の目的にマッチしている業者なのかを判断することをオススメします。

コールセンター委託業者を利用する理由

コールセンター委託業者を利用する理由
独自の商品やサービスを取り扱い販売を行なっている組織にとって、販売をするだけが業務ではありません。
この先長く顧客に商品やサービスを利用してもらい、企業ブランドを高めていくためにも顧客満足度を高めるような取り組みは重要です。

そこで近年多くの企業が導入している業務が、コールセンターです。

顧客満足度向上の外注化

コールセンターを導入したいけど、雇用人員が不足している、アルバイトやパートが多い為残業時間が難しい、定時に帰宅するため、十分な機能を果たせていないといった問題を抱えている企業も多いようです。

客が問い合わせをする時間は、むしろ業務終了後の夕方以降、もしくは休日や祝日になる事が多いはずなのに、コールセンターがその時間帯に機能していないとなると問題ですよね。

顧客満足度をアップさせる目的があってコールセンターを設置する場合は、本来24時間365日体制で問い合わせに対応するべきなのです。

しかし様々な事情で対応出来ない場合に、コールセンター委託業者へ外注化をする傾向にあるのです。

コールセンター委託業者では、コールセンタ-業務を専門としているプロのオペレーターが24時間365日体制で客からの質問や疑問、商品やサービスの取扱についてのサポート等を対応しています。

その為企業が独自で抱えている商品やサービスについての詳しい内容を熟知し、100%理解した上で業務に取り組みますので、安心して委託できるのではないでしょうか。

それ以外にも深夜、休日、祝日のみを業務委託したいという部分的な外注化にも柔軟に対応しているというメリットがあります。

客が必要なときに、十分な対応ができるかどうかによって、顧客満足度を高める事が可能で、結果業績アップに繋がるのではないでしょうか。

さらに常に一定のサービスの質を維持出来るという点においても、コールセンター委託業者に委託するメリットがあるのです。

品質向上

コールセンター業務を委託せず、自社で対応する場合には、社員教育を徹底しなければなりません。

客に対し失礼のないような電話対応をすることは、当然ですが、それ以上に高度な技術力が必要となります。

例えば、客の問い合わせにただ聞き手上手になるのではなく、会話の中から得られる貴重な情報を引き出し、それを将来の商品開発やサービスの質向上の為のデータとして入手しなければなりません。

その為には、客の心をグッとつかめるようなコミュニケーション能力をつけ、信頼を与えられたところで、商品やサービスを活用した感想やクレーム、問題点等を聞き出さなければならないのです。

客との会話の中で得られた情報を瞬時にデータ化し、質の高い商品やサービスを作り出さなければならないのです。

そのような優秀なオペレーターを育てるためには、時間と手間、費用が必要となりますが、コールセンター委託業者に業務を委託すると、すでにプロのノウハウを持っているオペレーターが対応しますので、常に品質向上に向けたサービスが活用できるのです。

サービスの品質向上に必要な方法

サービスの品質向上に必要な方法

コールセンターを委託する理由

企業や個人事業者など、組織がコールセンター委託業者に業務を委託するメリットは色々とあります。

会社にコールセンターという部署をゼロからスタートさせるとなると、費用面や時間等色々な問題が発生しますので、簡単ではありません。

コールセンター委託業者に業務を依頼することで、これらの面倒な手間やリスクを避ける事ができるのです。

しかも従来の外部委託の様子とは全く異なり、近年多くの企業や個人事業者が導入している業務委託には、様々なメリットが存在しているのです。

各コールセンター委託業者によって、提供しているサービスは異なりますが、各企業のニーズに合わせ、柔軟に対応していますので、自社の条件にマッチした導入が期待できるでしょう。

コールセンター業務を専門としている業者が独自の観点で、企業の現状を把握し、様々なアドバイスを提供してくれますので、これまで全く気が付かなかった問題点や改善方法業績アップについての指摘が得られるのも特徴の一つです。

コールセンターを手軽に導入したいという時代から、企業のパートナーとしての位置づけに変わりつつあるコールセンターの業務委託は、今やビジネスを展開している組織にとって必要不可欠となっているのです。

コールセンターのサービスは必要

今だ、コールセンター外注化をおこなっていない企業や個人事業者は、激化する競争社会で打ち勝つためには、今何をすべきなのかを考える必要があります。

何もかもを簡単に利用できるような時代になっているのですから、客の立場になって考えると、不便を感じた時にすぐに対応してくれるコールセンター業務は必要不可欠なサービスで、逆にこれらサービスが機能していない会社に信頼を寄せることは難しいでしょう。

顧客満足度を高めサービスの品質向上に積極的に取り組まなければ、企業としての信頼性をアップさえ、商品やサービスを数多く世に送り出すことは難しくなります。

物が溢れ、何もかもが便利になりつつある時代にすぐに対応してくれるコールセンター業務は、今後も需要が多くなると思われます。

コールセンター代行会社について

このようにサービスの質を高いままでキープするためには、外部にある専門性に優れた能力を導入する必要があります。

すでにプロのオペレーターとして活躍しているスタッフが在籍しているコールセンター委託業者は、高品質のサービスを維持してくれます。

コールセンターというのは、企業の顔となる部分ですから、対応しだいでは、マイナスにもプラスにも左右する大変重要な部署といえます。

そんな大事な部署を外部に委託するのですから、業務を委託する場合には、業者選びに注意するようにしましょう。

スムーズな運営に必要なコールセンターの外注化

スムーズな運営に必要なコールセンターの外注化
コールセンター業務を導入することは、商品やサービスを取り扱っている企業や個人事業者にとって、無くてはならない部署であると言われています。

では実際にコールセンター委託業者に業務を依頼することでどのような点を改善し、何を伸ばす事ができるのか、委託する理由を考えてみましょう。

課題をどこまで深く掘り下げられるか

コールセンター委託業者への依頼が、本当に必要かどうかを判断するためには、自社内の業務の仕組みや現在どのような問題が発生しているのかを抽出する必要があります。

コールセンター委託業者は、コールセンターを専門としている業者で、これまでに多岐に渡るジャンルのクライアントの業務に対応しています。

その為、問題を抱えている業種の仕組みを改善するためのノウハウを熟知しており、効果的に業務改善や業績アップが期待できます。

各委託業者によってサービスの内容は異なりますが、中には数ヶ月間時間をかけて、課題となっている点を細部に渡るまで徹底的に分析し、効果的な業務改善方法やアドバイスも行なっています。

自社では、全く気づけなかった課題をプロの目線で深く掘り下げてくれますので、問題の根本解決を目指すには、断然必要なのです。

人件費などの大幅カット

業務効率や改善以外にも人件費のコストカットも期待できます。

例えば、社員やアルバイト、派遣社員を雇用する場合には、お給料以外の人件費が発生しますが、外注化するということは、固定費用にあたる人件費を変動費に変える事ができます。

それだけでなく、雇用の負担を軽減できるというメリットもあります。

雇用している人間を統括、管理する指揮官の負担も減りますので、優秀な社員をもっと重要なポストで働かせる事もできるのです。

委託業者導入のメリット

このようにコールセンター委託業者に業務を委託する理由は幅広く、ここで上げたメリットが氷山の一角です。

どのような目的で、何を改善して欲しいのかを明らかにした上で、導入を決める事がコールセンター委託業者を導入する成功の秘訣となりますので、まずは自社内のプロセスの中で、何がネックになっているのかを見極めるようにしましょう

コールセンター委託業者への外注化は、これまでに多くの業者のコールセンター業務を請け負っていますので、成功例だけでなく、数多くの失敗例も習得しています。

ありとあらゆる経験から、効果的な運営方法を提供してくれるとおもいますので、今こそ導入する価値があるのかもしれません。

人的リソース実現の為の外注化

人的リソース実現の為の外注化
企業や個人事業者は、自社で取り扱っている商品やサービスに対するニーズや顧客満足度を高めるために、客がどう思っているのかなどの顧客動向を把握することは、とても重要なことです。

その為、近年コールセンター委託業者に業務を委託するという動きが活発になっており、顧客動向の詳細かつスピーディーな把握とともに、コスト削減、業務効率化などの問題をクリアにしているのです。

人的リソースの実現

業務のスムーズな運営をするためには、良く教育された優れた社員を確保することが重要となります。

ただ、各企業では、雇用負担の問題や人件費、さらには社員教育の負担といった問題に直面しており、なかなか優秀な人材を確保することが出来ないといった状況にあるようです。

人的リソースを実現するために必要とされているのが、コールセンター委託業者の導入で、すでに行き届いた教育と豊富な経験、膨大なデータに基づいたノウハウを持っているオペレーターが業務を対応するので業務効率がアップできます。

その他人件費や社員教育の負担等も、一度に解決出来るのです。

顧客リピート率向上

企業にとって、客からの評価というのは、非常に重要です。
商品やサービスを販売するための新規顧客を獲得するためだけが成功ではありません。

すでに商品やサービスを利用した既存客の満足度をいかに高められるか、休眠顧客をどう掘り起こせるかという部分にまで神経を働かせなければ、社の評価を上げることは難しいでしょう。

さらに便利な世の中になったことで、客は利用したいときに利用できない企業に不満を感じる事も多々あると言われています。

例えば、商品やサービスについて質問や疑問があるのに、どこに電話をしたらいいのか全くわからない、対応窓口が設置されていない、全く電話が繋がらない、対応が悪いなどといった印象を与えてしまうと、他社ブランドに客を根こそぎ持っていかれるだけでなく、業績を急速に悪化させる事になるのです。

これらの問題を解決するためには、コールセンター委託業者に業務を依頼し、常にベストな環境で客の満足度を向上させられるような状況を作る必要があります。

コールセンター委託業者では、電話対応のスペシャリストによる対応と、24時間365日体制で業務にあたりますので、顧客満足度を100%の高い水準で維持できると考えられます。

効果的なマーケティングの実現

コールセンター委託業者の優れている点は、電話受信だけではありません。

客とコミュニケーションを図りながら、企業にどのような事を求めているのか、今後どのような商品やサービスを必要としているのかなど、企業がどのように成長したらいいのかの、ヒントとなるような貴重なデータも収集できるのです。

それには、コールセンター業務の優れた技術力やコミュニケーション能力、判断力などのトータル的な能力が求められるだけでなく、データ化するために必要な高度なオペレーションシステムも要求されるのです。

自社でそのような環境を整えることは非常に難しく、かつ費用が必要となりますが、コールセンター委託業者にはすでに時代に対応出来るような環境が整備されていますので、ニーズに合わせて効果的な事業拡大が目指せるのではないでしょうか。

コールセンター外注化を進める5つのメリット

業務委託を進める5つのメリット
スムーズな運営やスピーディーな事業拡大などを進めるためには、一方踏み込んだ外注化が必要なのです。

現在、コストダウンや質の高いサービスの維持提供、業務改革や業績アップなど様々なメリットを得るために、コールセンター委託業者へ業務委託企業や個人事業者が多くなっているようです。

外注化をする理由に、多くのメリットが得られるとありますが、どのようなメリットがあるのかを考えてみましょう。

メリット1:ビジネスの中核となる業務に専念できる

コールセンター業務を外部委託することで、それに関わっていた担当者を戦略の策定や新企画の取り組みなど、中核となる業務、本来やるべき業務に時間を割くことができ、企業自体の強化をはかる事ができます

メリット2:顧客満足度の向上が期待できる

常に質の高いサービスを提供できますので、客の満足度を高い水準でキープできます。

さらに客とのコミュニケーションから得られたマーケティンで、商品開発やサービス向上に関わる重要なデータが得られます。

競争社会において、顧客満足度を向上させるということは非常に大きな意味を持っていますので、大変需要な要素となります。

メリット3:業務改善によるコストダウンが可能

コールセンター業務を専門としているプロ集団に業務を依頼するのですから、当然業務のムダを徹底的に省く事ができ、かつ高品質の情報を入手することが可能なのです。

これまでに数多くのジャンルの業種のコールセンター業務を対応してきた豊富な経験と、膨大なデータ、ノウハウを持っているスペシャリストですから、自社では分からない部分の問題を改善するための手段やプロセス等を目に見える形で提案、アドバイスできるのです。

その結果、業務改善をスムーズにおこない、確実な方法でコストダウンできるのです。

メリット4:質の高いサービスの維持提供

コールセンター委託業者では、日々オペレーターの方の質向上に努めていますので、厳しい訓練のもとで得た高い技術力保持者によって業務を対応できるのです。

その為、客に対する姿勢は高いレベルとなっており、常に高水準のサービスを提供できるでしょう。

客から寄せられる評価は、電話対応一つで大きく左右されますので、企業の顔として安心して業務を委託できるのです。

メリット5:スピーディーな業績アップ

すでにプロとして活躍できる環境が整っているコールセンター委託業者ですから、スピーディーな業務アップや事業拡大を目標にしている企業にとっては、多くのメリットがあります。

市場の変化が著しい業界で、激化する社会で勝ち抜くためにもスピードが重要となります。

業務改善に必要なコールセンター

業務改善に必要なコールセンター
スタッフの人数が足りず、事務所内に鳴り響く電話の音が負担となって、業務効率を悪くしてはいませんか?
これらの問題を抱えている企業は、今すぐ業務改善をしなければなりません。

コールセンター委託業者へ外注化をすることで、業務改善が可能となっています。

コールセンター委託業者とは

様々な外注化が注目されていますが、その中に電話代行やコールセンター委託業者という名称もよく耳にすると思います。

お客様との大切なつながりを生み出す電話対応を大切にし、かつスムーズな業務を進めるために作られた今、注目されてるサービスが、電話代行やコールセンター委託業者と呼ばれている業者なのです。

近年の急速な変化により、インターネットなど電話以外の通信機能も発展しています。

しかし顔の見えない相手とのやり取りの中で、やはり重要とされているので、電話を活用した手段なのです。

信頼関係を築き、かつダイレクトに客の問題や不安、ニーズに応えられるような声を聞く事ができるのは、メールやFAXなどではなく、電話という機能なのです。

1本の電話がどのようなビジネスを運んでくるのか予想できないからこそ、一つ一つのコールを大切に取り扱う必要があるのです。

日々の業務に追われ、雑な電話対応をしている企業や個人事業者は、今こそコールセンター委託業者や電話代行を利用する時期なのではないでしょうか。

導入の方法

コールセンター委託業者に業務を依頼すると、企業や個人事業者に変わって、電話業務を対応します。

例えば、個人で事業を運営している場合には、1日中外出している事も多いでしょう。

そのような場合には、お客様からの受注対応や質問、クレーム等の業務を代わりに、委託業務先のオペレーターが対応するというシステムです。

それだけではありません。
各企業や個人事業者の業務内容に応じ様々なサービスが利用できますので、ニーズに合わせて導入できるのです。

電話秘書という名前で呼ばれている理由も納得ですよね。

その他のコールセンター外注化

その他にもコールセンター委託業者を利用するメリットがたくさんあります。
例えば自社ですべての受信電話を対応していると、どうしても人手不足になることがあります。

時間を有効に使い、かつ本業に取り組むためにもこのような業務のムダを省く事も必要です。

そのような場合にもコールセンターの業務を外部に委託することで、問題をクリアできるでしょう。

コールセンター委託業者では、受信電話のスペシャリストだけでなく、アウトバウンドに対応した能力を持っているオペレーターもいますので、使い方次第で、事業をスピーディーに拡大することもできるのです。

雇用負担削減の委託業者

雇用負担削減の委託業者
ここ最近になってなんとなく、耳にするようになったと思っている人もいるようですが、コールセンター業務等を委託するというような動きは、実は私たちの生活の中で、以前から導入されていたことなのです。

コールセンター委託業者のように外部にある専門性に優れた能力を取り込むことで、コスト削減や業務効率などの多くのメリットがあると言われています。

例えば、なにか問題が起きた時に利用する弁護士や行政書士、衣服のクリーニングを依頼するクリーニング業などこれらも、コールセンター委託業者に業務を依頼することと同じなのです。

しかし従来の業務委託と今多くの企業が導入している業務委託は異なり、時代の変化と共にサービスの内容も多様化していると言われています。

つまりこれまで以上に多くのメリットを得る事ができるのが、コールセンター委託業者に業務を依頼する理由なのです。

自社内雇用におけるリスク

様々な理由でコールセンター委託業者の業務を依頼するといわれていますが、特に多いのが、自社内の雇用負担とリスクの軽減です。

例えば、自社でコールセンターを導入するためには、オペーレターを雇わなければなりません。

能力や成果に限らず、毎月発生するお給料や社会保険料、厚生年金などを含む福利厚生費を支払う必要があります。

さらにコールセンターの能力を高めるためには、オペレーターを一人前に育てなければなりません。
そのためには、コールセンター業務に詳しい方を外部から招き、指導や管理を依頼する事もあるでしょう。

または、外部の研修機関に参加させるなどの対応でレベルアップをはかる事もあります。
いずれの場合も教育費にかなりの費用がかかります

このようにして時間と費用をかけて育てた人が、高いモチベーションで業務に当たるとも限らず、場合によっては、退社といった状況になることも考えられます。

これらの雇用の負担やリスクを回避するためにと、コールセンター委託業者に業務を委託する企業が多くなっているのです。

コールセンター委託業者を利用するとどうなる?

コールセンター委託業者に業務を委託すると、すでに高レベルのオペレーターが業務を対応するので、すぐにでもコールセンター業務を導入できるのです。

かつ経験豊富なオペレーターを優れた設備を整えた、優れた環境で電話業務に対応しますので、確かな結果が得られ、客から集められた貴重な声をデータ化、これを将来の商品開発やサービス質向上に活かす事もできるのです。

その他にも業務委託する理由はたくさんありますが、ニーズに応えられるよう各業者では、様々なサービスを提供し、柔軟に対応していますので、高い満足度を得る事ができるのではないでしょうか。

コールセンター代行・委託業者の選び方
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