コールセンター代行

コールセンター委託業者の比較と選び方

ニーズで選ぶコールセンター委託業者

ニーズで選ぶコールセンター委託業者

コールセンター業務の重要性が高まっている事をうけて、各企業では、コールセンターの導入を検討している動きが活発になっています。

その動向は企業だけでなく、個人事業者など中小企業でも導入しつつあると言われています。

このような背景を受けて、近年多くのコールセンター委託業者が多くなり、どこの業者を利用したらいいのか、迷っているというのが現状のようです。

委託業者選びに迷っている場合は、自社のニーズに合わせて選ぶのが基本となります。

売上拡大という目的

例えば、近年多くの方が運営していると言われているネットショップなど、ネット通販の場合を考えてみましょう。

ネット通販の場合、電話での対応はそれほど多くはありません。

注文や問い合わせは、メールでのやり取りがほとんどです。

その為、電話対応については、自社でなんとか対応出来ている状況ですが、売上アップなど将来的な事を考えると、今のうちにお客様からの問い合わせ窓口を拡大した方がよいのではと悩んでいる企業や個人事業者も多いはずです。

その場合には、各請負会社が提供しているパッケージプランを比較検討してみるといいでしょう。

パッケージプランには、各コールセンター委託業者によって、サービス内容は様々ですが、ネット通販を行なっている企業向けに、メールでの問い合わせなどの業務にも対応しているケースがあるのです。

入電が少ない時間帯などには、メール受信業務にあてるなどサービス内容をニーズにあったプランに構築することで、売上拡大に大きく効果を上げることができるのです。

逆に入電が多い時間帯などには、席数を増やせるなど柔軟に対応している業者であるかを比較検討するようにしましょう。

コールセンター拡大

大手企業の場合には、数百名単位でのコールセンター設置を求める事もあります。

当初に比べると次第にお客様からの問い合わせ件数が増え、コールセンター業務を拡大する必要性に迫られている場合には、大規模なコールセンター設置に対応できるかを比較検討しましょう。

販売している拠点によっても大きく異なりますが、コールセンター委託業者がどこで運営しているのか、コールセンターを希望する地域に設置することが可能なのかを確認するようにしましょう。

例えばコールセンターとバックアップセンターを同じ拠点で設置するのではなく、別の拠点で設置を要求する企業も多くなっているのです。

このような要望に対応出来る業者であるのか、これまでにこのような対応をした経験があるのかを事前に確認するようにしてください。

大手と中小の違いを理解しよう

大手と中小の違いを理解しよう
現在多くのコールセンター専門の業者が誕生していますが、通販業界の急速な発展と複雑化に伴い、得意とするものと不得意とするものの特徴が顕著になっているといわれています。

現在コールセンター委託業者の8割が大手で占められており、新しい業者の参入が難しいと言われています。

その為コールセンター委託業者を利用する企業や個人事業者は、知名度のある大手のみを選んで利用している傾向にありますが、大手とそうでないところとは、一体なにが異なるのかを考える必要があります。

それぞれの特徴をよく理解した上で、自社にマッチした業者を正しく選び、業務委託ができるようにしましょう。

大手と呼ばれるコールセンター委託業者の特徴

大手と呼ばれているコールセンター委託業者の大きな特徴は、オペレーターの数が数百人規模という大所帯です。

その為、大手企業のキャンペーン期間中などの電話対応などに利用されており、一度に大量に電話をかける必要があるなどには必要不可欠なのです。

しかし大手コールセンター委託業というのは、一般的にインバウンドを主な業務として発展してきた傾向にあることから、アウトバウンドに不向きであることが多いのです。

インバウンドに比べるとアウトバウンドは、必要とされるスキルが難しく、トータル的なオペレーター能力が求められます。

かけるという行動を起点としていますから、クライアントの取り扱う商品やサービスの内容を短期間で熟知し、それを客に分かりやすく伝え、さらにその良さを100%引き出し成約に繋げる、もしくは好印象を与えるという事が必要なのです。

さらに良い結果に繋がらなくても、また次の客にアプローチをかけてみるという強いモチベーションも必要ですから、メンタル面の強度も求められているのです。

大手の場合、多数のオペレーターを抱えているのですから、すべての人間に対し高度な教育をまんべんなく行うことは非常に困難です。

その為、アウトバウンドに対応できるだけのスキルを保持していない可能性も高いのです。

ただ表立って、私の業者では、アウトバウンドのスキルはありませんなんてことは絶対に言いませんので、そのあたりを見極められるように注意しましょう。

中小と呼ばれるコールセンター委託業者の特徴

大手と違い、知名度はありませんが、長くコールセンター業者として専門的に業務を請け負っている業者もあります。

中小の場合は、オペレーターの数に問題が発生している事が多く、一度に大量の電話対応を行うには、条件が厳しい場合がほとんどです。

しかしクライアントの中には、コール数ではなく、1つ1つの電話対応の質をアップさせ、顧客満足度を高めたいという場合には、中小企業のオペレーターが良い場合があるのです。

中小のコールセンターでは、数では大手に負けるものの、スタッフの質向上に徹底的に努力している事が多く、優れたオペレーターを確保している事があるのです。

その為アウトバウンド業務を得意としている事が多く、新規商品の売り込みなどに効果的に導入できることがあります。

以上のように、コールセンター委託業者といっても、それぞれの形態によって、導入後のメリットもまた大きく異なります。

どのような目的で導入するのか、予算はどのくらいなのかを基準に、委託業者を見つけられるようにしましょう。

比較するポイントは料金とサービスのバランス

比較するポイントは料金とサービスのバランス
コールセンター業者に業務を委託するメリットはたくさんあります。

事業拡大やコストカット、雇用負担の軽減や業績アップなど、コールセンターを利用する目的は、各企業によって異なります。

企業はコールセンターのノウハウを持っていない為、専門性に優れた業者に業務を依頼することで、効率よく目的を果たす事ができるのです。

優れた効果を期待出来るコールセンター委託業者ですが、あまりにも数が多いことから、どの業者に依頼したらいいのか迷っているという場合もあるでしょう。

そんな時は、コールセンター委託業者の提示している料金とサービスのバランスを他社と比較検討してみることをオススメします。

価格の相場を知ろう

まず最初にすべきことは、コールセンター委託業者はどのような料金が一般的なのか、どの金額が高いのかを判断するためには、コールセンター委託業者の価格相場を事前に把握しておく必要があります。

適正価格というものが理解できないと、せっかくコスト削減を目的に外部に委託しているにもかかわらず、コスパが悪い業者の業務を導入すると全く意味がなくなってしまいます。

全国各地にあるコールセンター委託業者の価格を知るためには、1件1件電話をし見積もりを受けとることは困難ですから、一括見積もりサイトを利用し、一度に複数社の見積もりを取り寄せるのもお勧めです。

見積もりを取るために、わざわざ時間と手間を割く必要もありませんし、一度に複数の業者の価格を見ることができますので、全国的にどのくらいの金額で外部委託ができるのかを把握できるでしょう。

料金とサービスのバランスを比較する

次にコールセンター委託業者が設置している料金形態を確認しましょう。

各業者によって料金形態は微妙な違いはありますが、月額制と従量課金という2つの種類に分けて考えられます。

月額固定は、月に発生する料金が一定額に固定されているもので、大手企業のコールセンター等がこの料金形態を導入している傾向にあります。

従量課金制は、コール件数によって料金が異なるもので、受電の件数がそれほど多くはないという中小企業に最適かもしれません。

ただし、1軒あたりのコール単価は、各業社によって異なりますので、複数社の見積もりを比較検討し、単価が余りにも高く設定されている場合には、検討業者から省くようにしましょう。

またインバウンドに比べると高いスキルが要求されるアウトバウンドは、1件あたりのコール単価が高くなる可能性がありますが、あまりにも安く設定されている場合には、オペレーターのレベルに問題がある可能性も否定できませんので、事前に確認できるようにしましょう。

業者の規模を比較しよう

業者の規模を比較しよう
コールセンター業務には、受信業務のインバウンドと発信業務のアウトバウンド業務の2つに分けられますが、いずれの場合に限らず、最近では業務を委託する企業が多くなっていると言われています。

しかし実際にコールセンター委託業者を利用したいと考えた場合に直面する問題は、何を基準に業者選びをしたらいいのかという点です。

いろいろな判断基準がありますが、まずは何を目的に導入をするのかを明確にし、自社の状況改善にマッチしたサービスを提供している業者を選べるようにしましょう。

コールセンター委託業者の規模

コールセンター委託業者に業務を依頼する場合、業者の規模と自社の規模がマッチしているかという点は、選択する際の重要なポイントとなります。

なぜなら、コールセンター委託業者といってもその他にも電話秘書や電話代行という業者名でも、サービスを提供している事があるからです。

例えば、個人事業者の場合で、外出中の電話対応を行う事務員が足りないと考えている場合と、大手企業のリコールやお客様相談室などのコールセンターとは業務内容が全く異なりますよね。

コールセンター委託業者によっても小規模事業者を対象としている場合と、業務改善を目的とした、大手の大規模なコールセンターに対応している場合とサービスの内容やオペレーターの質が異なるケースがあるのです。

当然ですがサービスの利用料金にも大幅な価格差がありますので、自社の状況にマッチしている業者であるのかを判断した上で利用するようにしましょう。

検索エンジンを活用した業者選びの注意点

コールセンター委託業者をインターネット検索機能を活用して探す場合には、上記に定めた業者の規模を確認するために、コールセンター委託業者と電話代行秘書、電話代行といった業者の違いも理解しなければなりません。

100名以上等の規模の大きなコールセンターの導入を検討している場合と、事務員が足りない場合の電話代行を検討している場合でもなぜか、検索エンジンにコールセンター委託業者としてヒットしてきます。

面倒な手間を省き、すぐに篩にかけられるようにそれぞれの違いを把握しておく必要があります。

コールセンター委託業者というのは、十分なオペレーションシステムと質の高いオペレーターが揃っていますので、規模の大きな企業もしくは個人事業者の業務内容にマッチしたサービスを提供してくれるでしょう。

何を得意としているのか

その他にも何を得意としている業者なのかを判断できるようにしましょう。
先に述べたように、コールセンター業務には、インバウンドとアウトバウンドの業務があります。

それぞれオペレーターに要求されるスキルは全く異なりますので、業者によっては、アウトバウンドを不得意にしている事もあるのです。

十分な効果を得られるためにも、何を得意としている業者であるのか事前に判断できるように注意してください。

予算に応じた料金形態を利用しよう

予算に応じた料金形態を利用しよう
独自の商品やサービスを取り扱っている企業や個人事業者にとって、客が商品を実際に手にした後に何を感じ、どのような不満があるのかを知ることはとても重要で、さらには客の不満や疑問にできるだけ迅速かつ丁寧に対応しなければならないのです。

商品やサービスを販売しっぱなしという状況では、顧客満足度を高めることは不可能で、将来的にも何ら企業の業績アップに繋がることはないのです。

客の満足度を高い水準でキープするかどうかによって、企業がこの先の業務拡大を目指すためには、必要不可欠な要素なのです。

つまりコールセンター業務を導入することで、顧客満足度をアップし、業務改善、売上アップ、事業拡大という夢を現実のものにする事ができるのです。

コールセンター構築の人件費について

どの業者にコールセンター業務を委託したらいいのか迷っている場合は、どのくらいの金額で、業務を請け負っているのかを考えてみるといいでしょう。

例えば、企業がコールセンター業務を設置した場合、人件費を占める割合が全体の7割、残り3割り程度がオペレーションシステム構築に活用されると言われています。

つまり人件費をいかに抑える事ができるのかが、業績アップや売上アップに効果的なのです。

そのために、コールセンター委託業者に業務を依頼する傾向にあると言われていますが、どのくらいのコストカットを求めているのか、導入後には、どのくらいの収益がアップしているのかを常に想定しながら、業者を選択するようにしましょう。

どのくらいのコストカットをするのか金額が明らかになったら、それを基準に予算に応じて、業務委託するようにしましょう。
各業者によって料金体制は全くことなります。

インバウンドの場合には、入電したコール件数に応じて料金が発生する場合と、月額いくらと決まった金額を支払う場合があります。

その他にもアウトバウンドの場合には、成約件数に応じた成果報酬型の利用もできますので、固定費を変動費にシフトできるのです。

従量制のメリット

コールセンター委託業者によって様々な料金体制がありますが、利用した分だけを支払う従量制と月々いくら使っても定額制という月額制を設けている業者も多くなっています。

従量制を利用する場合は、コール件数や対応したコール数によって料金が課金されるものです。

毎日のコール件数にばらつきがある場合やコール数を把握出来ていない場合には、従量制を利用する事をオススメします。

月額制のメリット

月額制の良い点は、毎月一定の額のみが請求されますので、企業全体の予算が組みやすいというのが特徴です。

コールセンターの設置が初めてで、予算が今だ把握出来ないという方、先にと予算を決めておきたいという方に最適です。

業者によっては、中小企業向けに低料金でサービスを提供しているところもありますので、料金体制を比較しながら業者を選ぶようにしましょう。

比較サイトを使った業者選び

比較サイトを使った業者選び
導入後の効果が優れているという理由から多くの企業や個人事業者が導入しているといわれ、注目されているコールセンター委託業者ですが、あまりにも数が多いことで、どこを選択し業務委託したらいいのか迷っているという場合は、以下の項目を検討し、複数の業者を比較してみるといいでしょう。

業者によって得意な規模が異なる

コールセンター業務には、アウトバウンドとインバウンド業務があります。

インバウンドは、お客様からの問い合わせや相談、注文やクレーム等、お客様から企業にかかる電話に対応する業務をいいます。

インバウンド業務の場合には、客の声にどれだけ真摯に向き合う事ができるか、さらに状況に応じ、正しい返答ができるかなどが重要とされ、各業者によって返答がマニュアル化されているケースも多いのです。

その為丁寧な受け答えとマニュアルに沿った正しい回答ができれば、業務を行う事ができるのです。

一方アウトバウンド業務は、リストに基づき、オペレーターの方から企業や対象となる方へ電話をかけるのですから、当然相手に嫌な態度をとられる事が一般的です。

その次に進むためには、高度なスキルが要求され、さらに、時に相手の状況を読み取り、臨機応変に対応できる能力が要求されるのです。

特に企業が企業に対しアウトバウンドする場合には、代表電話からキーマンとなる方に繋ぐまでは簡単ではありません。

営業マンが直接キーマンに接触するためには、オペレーターの手腕にかかっているのです。

業績アップにダイレクトに関わると言っても過言ではない、アウトバウンド業務はインバウンドに比べるとはるかに高度なスキルが必要なのです。

この事からも分かる通り、コールセンター委託業者によって、いずれか一方を得意としている事が多いので、何を目的に業務委託するのかを明らかにし、請負業者が何を得意としているのかを見極めるようにしましょう。

比較サイトとは

何を得意としている業者なのかを見極められるようになっても、複数の業者を1軒1軒あたるのは、時間がかかります。
そこで、一括見積もりサイトを利用し、手軽に情報を入手するのが良い方法です。

ある程度篩にかけ、複数社の業者に絞込みをかけられたら、コールセンター委託業者の一括見積もりサイトを利用し、全ての業者の見積もりを一度に入手してください。

このサイトを利用することで、わざわざ時間をかけて業者を訪ね歩いたり、電話をかける手間も省けますので、じっくりと見積書の金額とサービスを比較し、どの業者が自社のニーズにあっているのかを判断できるのです。

そればかりではなく、業者のはじき出した見積もり金額を複数の会社の見積もり額と比較することで、適正価格を知ることもできるのです。

その結果、自然と価格とサービスのバランスが悪い業者を比較検討から省く事も出来るのです。

数あるコールセンター委託業者から選ぶには、手間と時間がかかりますので、このような情報サイトを上手に活用すると、いがいと便利に業者を見つけられるでしょう。

複数の見積もりを取ることで分かる適正価格

複数の見積もりを取ることで分かる適正価格

価格相場を知ることはとても重要

コールセンター委託業者を選ぶ場合、どのような事に注意をしたいいのか迷っている場合は、必ず複数の会社の料金を比較するようにしましょう。

なぜなら1箇所の業者の金額だけでは、コールセンター委託業者の価格相場を知ることが出来ないからです。

例えば知名度の高い請負業者を見つけたからと行って、別の業者を見ずに利用すると、業者に言われるがままの金額で利用しなければなりません。

当然他の業者がいくらでサービスを提供しているのか全く把握していないのですから、利用している金額が高いのか安いのかを判断できないのです。

せっかくコスト削減にと導入したはずなのに、これでは全く意味がありません。

価格の相場知るためには、複数の業者の見積もりを入手し、それぞれの金額とサービスの内容を比較検討するようにしましょう。

例えば一括見積もりサイトなどの情報サイトを利用することで、一度に多くの業者の見積もりが入手できますので、面倒な手間や時間をカットできます。

しかしコールセンター委託業者の最終的な見積は、実際に業者の抱えている問題点や業務内容を確認した上で正確な金額がはじき出されますので、あくまでも目安程度に留めておくようにしましょう。

一括見積もりサイトを利用して、見積書を入手しているとコールセンター委託業者の営業マンにその情報が伝わると、他の業者の見積もり金額もすべて把握しているということ分かりますので、通常よりも安い価格で交渉してくる可能性も高いのです。

一括見積もりサイトを利用して、見積書を入手すると、自ずと業者間の価格競争が始まり、高品質の技術料を低コストで導入できる可能性もあります。

コールセンター委託業者一括見積もりメリットの使い方

コールセンター委託業者の一括見積もりサイトを利用することで、適正化価格が理解でき、それによって、高い料金でサービスを提供している業者を事前に検討業者から省く事ができます。

さらには、見積書を元に、めぼしのつけた業者と価格交渉もススメられますので、質の高いサービスを低コストで導入できるといったメリットもあります。

一括見積もりサイトの利用方法は、無料登録後に必要事項を入力した後で利用が可能となります。

見積もり依頼にかかる時間はたったの数分程度で、マッチした業者から後日見積書が届く、もしくは電話回答の上見積もり金額を知る事ができます。

複数の見積書が入手できますが、一括見積もりサイトによっては、3社以上、もしくは10社までなど請求できる業者の数が限定されていることがありますので、注意が必要です。

運営体系プランを比較する

運営体系プランを比較する
コールセンター委託業者の利用を検討している場合には、失敗のないように正しく業者選びを行うようにしましょう。

いろいろな方法で、業者選びができますが、まずは運営形態がどのようになっているのかを確認し、自社の業務にあったコールセンター委託業者を見つけるようにしましょう。

規模や営業時間、業務形態など様々なニーズにあわせて、サービスの構築が可能で柔軟に対応している業者が多くなっています。

1席未満の小規模から大規模のセンター運営の有無

コールセンターの導入は、大手のみならず、個人事業者でも最近では、多くなっています。

しかしアウト・ソーシングを行うことは、規模が小さいとなかなか利用できないのではと、諦めている方も少なくありません。

各業者によって、サービスの内容は異なりますが、最近では1席から業務委託を利用出来るような対応をしているところも多くなっているようです。

その背景には、ネットショップやECサイトなどインターネットを活用したビジネスが、個人レベルでも気軽に運営出来るようになっていることから、幅広い業種に対し大小かかわらず、コールセンター業務に対応しているのです。

事業内容に応じた時間設定

アルバイトやパートの女性を多く雇っている会社の場合、定時には業務を切り上げることがほとんで、その後のコールセンター業務が疎かになっているという現状があります。

その他にも個人事業者の場合、日中は外出している事が多く、どうしても電話業務に対応できない、週末や祝日、土日などの期間だけが業務に支障をきたしている、繁忙期だけコールセンターの人員を増やしたいなど様々な問題があります。

各コールセンター委託業者では、これらのニーズに対応できるようサービスを設定しています。

ただし、土日、祝日等は、単価が高くなっている業者もありますので、予算に応じて業者選びを行うようにしましょう。

短期・スポット・季節のみの導入

キャンペーン期間中やリコールの場合など、一定の期間のみのコールセンター業務の委託にも対応している業者も多くなっています。

例えば、20席の中規模で夏季のみ限定で業務を委託したい、150席以上の大規模で、1ヶ月程度の短期業務に対応したいなどそれぞれの事業状況に合わせて利用できる業者もあります。

コールセンタプラスα要素

コールセンター委託業者に業務を依頼するのは、当然電話対応業務となりますが、最近の委託業者は、それだけではなくもっといろいろなサービスを提供しています。

その為電話業務に加えて、その他にどのようなサービスを提供しているのか、そのサービスを導入することで、どのようなメリットがあるのかを検討した上で、コスト削減を実現しつつ効率のよい業務が行えるよう業者選びをおこないましょう。

コールセンター委託業者の選択ポイント

コールセンター委託業者の選択ポイント
企業が目的を達成するために必要としている最適な人材の分類分析の再構築を要求されている昨今、多くの企業では、コールセンター委託業者に業務を依頼するケースが増えているのです。

業務委託とは、外部にある専門性に優れた能力を活用することで、多くのメリットが得られます。

しかし大切な企業の部署の一部を外部に任せるのですから、当然導入にあたっては、信頼できる業者でなければなりません。

失敗しないための、コールセンター委託業者選びはどのような点に気をつければいいのかを考えてみましょう。

ポイント1・分かりやすくクリアな環境

まず基本となるのが、何事においても明朗であることです。

コールセンター業務を委託するということは、大切な個人情報や企業情報を外部の業者に渡すことになります。

どれだけ信頼できるかにもよりますが、委託業者の業務内容が不透明で、状況の把握が困難な場合には、業務改善のために導入したアウト・ソーシングによって、さらなる問題を引き起こす危険性も高くなるのです。

このような状況を防ぐためには、まず委託する前の段階で、運営状況や業務フロー等が明確であるのか、料金体制が明朗であるのかなど全ての環境を確認する必要があります。

あまりにもブラックボックスが多い業者は、最初の段階で省くようにしましょう。

ポイント2・オペレーターのレベル

コールセンター業務のカギを握るのは、オペレーターです。

電話業務を対応し、直接顧客とコミュニケーションをはかるのは、オペレーターなのですから、どのくらいのレベルであるのかを事前に確認するようにしましょう。

インバウンド業務の場合には、各業者で独自のマニュアルを作り、その内容に忠実かつ丁寧に対応できるかどうかを判断にするケースが殆んどですが、アウトバウンドの場合には、高度な技術力と経験、柔軟な対応などトータル的な能力が求められます。

その為各業者では、オペレーターの質向上のためにと様々な研修や指導を強化しているのです。

しかしながら、業者によっては、面倒な手間とコスト削減のためにと、特に指導や研修を行わずにオペレーターとして働かせているところもありますので注意が必要です。

導入後全く効果が得られない、モチベーションの低いオペレーションが多いなどの問題を抱えてしまうことにもなりかねませんので、どのようにオペレーターの質向上に務めているのを判断するといいでしょう。

オペレーターの質を確認する方法は、色々とありますが、指揮官、管理者に直接会って、どのような取り組みをしているのか確認してみるのも一つの方法かも知れません。

指揮官・管理者となる方と会話をするだけでも、オペレーターの質を判断出来るかもしれません。

複数社の様々なサービスを比べてみよう

複数社の様々なサービスを比べてみよう
コールセンター委託業者に業務を委託するメリットは多岐に渡ります。

例えば雇用負担の軽減や人件費の削減、コア業務の専念など業務効率化、事業拡大など各企業によっても導入後のメリットは異なります。

しかしいずれの場合も、自社で抱える問題点をしっかりと把握し、それに適したサービスを利用することで、コールセンター委託業者の提供できる質の高いサービスを低コストで、最大限に活かす事ができるのです。

その為、多くの企業や個人事業者での導入が年々増えており、ビジネス発展には、無くてはならないツールの一つになっています。

しかしながら、請負業者の数も年々増えていることで、何を基準に選択したらいいのか正直迷っている人も多いのではないでしょうか。

業者選びに迷っているという場合には、1社のサービス内容を確認し委託を決めるのではなく、複数社のサービスを色々と比較し、自社にマッチしている業者選びを慎重に行うようにしましょう。

比較検討その1・質向上の指導や環境が整備されているか

数多くのメリットを得ることができるコールセンター委託業者ですが、その中の一つに人件費の削減を目的に業務委託をしている企業も多いのです。

その理由は、その人の能力や成果、さらには収益にかかわらず、毎月決まった給与を支払わなければならないという事を避ける為です。

その他にも雇用した人間をコールセンター業務のプロの育てるためには、研修費やオペレータースタッフを管理、指揮する人間も必要となるのです。

これらのムダを省くために導入されているのが、アウト・ソーシングなのです。

しかし請負業者の中には、社員教育や技術力アップのための研修、勉強会、指導等を一切行わずに、素人同然の人を業務を対応させているとケースもあります。

コールセンター委託業者も、慈善事業ではありませんので、少しでも業績をアップさせるためにと、コスト削減に取り組んでいます。

その為、肝心のオペレーターの質を落としてまで、コスト削減を行なっている業者も少なくないのです。

当然ですが、そんな業者を利用すると、顧客満足度や企業評価の低下、その結果業績の不振、といった問題を抱えるはめになるのです。

そのような失敗を避けるためには、オペレーターの質向上のためにどのような取り組みをしているのか、どのような管理者がオペレーターのモチベーションを高めているのかを比較検討するようにしましょう。

比較検討その2・ニーズに合わせて時間設定か可能か

キャンペーンやリコール、夏季限定の販売、もしくは週末や年始年末など、ある決まった時期にだけ忙しくなることが予想される場合には、その期間のみの利用が可能かどうかを確認しましょう。

365日24時間の利用の必要はないけど、閑散期のムダを省くために、必要な時だけ業務委託をしたいという企業も多いはずです。

最近では、企業のニーズに柔軟に対応しているコールセンター委託業者も多くなっていますので、希望する曜日や時間帯、時期に合わせて委託が可能かを判断してみましょう。

各業者によって、利用する時期によって料金やスタッフの人員確保などが異なりますので、比較検討項目に入れておくようにしましょう。

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