「発送件数が増えて大変！」
「高い商品なので、破損が心配！」
「物流会社はよく分からない！」
「発送ミスや梱包ミスをなくしたい！」
そんな悩みは、「ネットショップ・通販の発送代行サービス」が解決できます。
もくじ
ネットショップ発送代行サービスとは？
ネットショップで起業を考えている方、現在ネットショップを運営している経営者様のあいだで注目を浴びているのが「ネットショップ発送代行サービス」です。
「ネットショップ発送代行サービス」とはショップに代わって商品の発送代行を請け負う業者のことを指し、運営の効率化や業務のスピードアップ、コスト削減などに大きな効果を発揮するアウトソーシング手法のひとつです。
発送代行サービスの役割とは
「ネットショップ発送代行サービス」の役割は、ズバリ『物流のプロが皆様のネットショップの商品発送を責任を持って代行する』ということです。
ネットショップの生命線ともいうべき商品発送では配送の遅れやミス配送は許されません。
ところが事業拡大や商品種類の増加といった要素により、遅れや誤配送といった問題点が発生しやすくなります。
「ネットショップ発送代行サービス」を活用すれば、物流のプロによる正確でスピーディーな商品発送が可能になります。
なぜなら発送代行サービスでは物流のプロならではの経験と実績、スキルを駆使して商品発送を代行するからです。言い換えれば「遅れやミスの起こらないノウハウ」を持っているのが発送代行サービスといえるでしょう。
ネットショップに特化した発送代行
現在、全国にはさまざまな物流サービス業者が存在しています。
たとえば、食料品や冷凍品に特化した物流サービス、アパレルや化粧品に特化した物流サービス、家電品や自動車に特化した物流サービスなど、独自のノウハウを有する物流業者が多数利用されているわけです。
では運営するネットショップが食料品を扱っているから、その分野の物流サービスにアウトソーシングすればいいかというと意外にもそうではありません。
なぜなら、一般の食料品の物流とネットショップの販売する食料品では物流のノウハウが違ってくるためです。
ネットショップ発送代行のノウハウ
ネットショップの商品発送には、他業種とは異なる特有のノウハウが必要です。
たとえば「多品目で小ロットの商品を迅速かつミスなく発送する」というスキルは、ネットショップの発送では欠かせません。
ネットショップでは商品それぞれにマッチした検品と梱包が必要になるだけでなく、配送業者や配送日時をお客様のリクエストに合わせて調整する必要も出てきます。
また、商品保管倉庫や保管スペースに適切に商品を保管し、発送時には的確なピッキングを行なう必要があるのもネットショップの商品発送の特徴です。
もし、ネットショップの運営者様や経営者様が自ら商品を発送していると、ショップ運営に必要なコア業務を行なう時間が足りなくなるというリスクが出てしまいます。
そんなとき手軽に活用できるのが、商品管理から発送までをアウトソーシングできる「ネットショップ発送代行サービス」なのです。
発送代行サービスの利用方法
ネットショップの発送代行サービスの利用方法は使う人の自由です。
商品の入荷から管理、発送、クレーム処理まですべてをアウトソーシングすることも可能ですが、自社ショップの都合に合わせて一部のみを利用するという方法もあります。
次にネットショップ発送代行サービスにアウトソーシングが可能な業務について紹介していきましょう。
入荷業務
ネットショップで意外に時間が掛かってしまうのが、商品の入荷に関連するさまざまな業務です。
仕入元から入荷予定が入ると保管スペースの確保から始まり、商品到着から伝票チェック、検品、バーコード貼付、棚入れ保管などを行なわなければなりません。
さらに定期的な棚卸や在庫管理による商品発注といった繁多な作業も必要となります。
しかし、発送代行サービスに依頼すれば、こうしたすべての作業をアウトソーシングすることができます。
出荷業務
ネットショップで最も気を使うといわれるのが、お客様に対する商品の出荷業務です。
ご注文を受けてからの商品の在庫の再確認から始まり、配送伝票（送り状）作成、納品書・請求書作成といったデスクワークもあります。
商品に関しても倉庫や管理スペースからのピッキング、バーコード検品、梱包、出荷配送手配、配送業者私、出荷データの整理といった作業まで含めるとかなりの時間が掛かります。
もし、こうした業務を合理化しようとするなら、発送代行サービスにアウトソーシングするという方法が効果的です。
カスタマーサービス
ネットショップの業務は単に注文を受け、お客様のもとへ商品を配送しさえすればいいというわけではありません。
商品に関する問い合わせに応えたり、配送した商品に関する質問やクレームなどにも対応する必要があります。
実際にネットショップを運営している経営者様や担当スタッフ様ならば誰でも経験していることだと思いますが、こうしたカスタマーサービスには予想外の時間が掛かってしまうものです。
発送代行サービスに業務委託を行なうと、商品に関する問合わせや配送に関する質問、クレームへの対応までアウトソーシングすることが可能です。
コスト削減にも効果
ネットショップの商品管理や配送を発送代行サービスにアウトソーシングすると、業務の効率化や合理化、時短などに結び付けられることができます。
しかし、アウトソーシングのもうひとつの側面であるコスト削減の面も見逃すことはできません。
発送代行サービスに依頼する場合は、コスト削減の面も考慮してみるとさらなるプラス効果を得ることができるでしょう。
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発送代行で３つのメリット
ネットショップが発送代行サービスを利用すると、多数のメリットがあるといわれています。
しかし、具体的に「どんなメリットがあるの？」と訊かれると分からないという方も少なくないでしょう。
ここでは発送代行サービスを利用することでネットショップが得られるメリットを紹介していきます。
コストを削減できる！！
ネットショップにとって「コスト削減」は大きな命題のひとつです。
特に個々の商品の単価が低い場合は、売上はＵＰしていてもコストの掛かり過ぎによって純利益が減少してしまうというケースも考えられます。
発送代行サービスにアウトソーシングをすると、商品の保管スペース、商品管理、商品発送といった業務だけでなく、仕入れた商品のタグ付けやラベル貼付、検品、カスタマーサービスなどの業務も委託することができ人件費の削減につながります。
また、発送代行サービス業者による一括配送により、配送料金が割引になるというメリットもあります。
業務の効率化ができる！！
ネットショップには、日々、多岐にわたるルーティンワークが存在しています。
そのどれもが即時に行なわなければならないもので、「明日やればいい」「月末にまとめて済ませればいい」というわけにはいきません。
なぜなら、お客様は待ってはくれないからです。
そうした細かいルーティンワークをアウトソーシングできるのが発送代行サービスです。
ネットショップ発送代行サービスはネット通販に特化したアウトソーシングの専門業者ですから、安心して日々のルーティンワークを任せることができます。
カスタマーサービスがＵＰ！！
過当競争時代に入ったといわれるネットショップですが、他店をリードするためには行き届いたカスタマーサービスが効果を発揮します。
消費者からの問い合わせに迅速に対応したり、商品返品や交換がスムーズに進めば顧客獲得が推進できます。
しかし、少人数で運営しているショップの場合、即時対応がむずかしいケースも多く、苦慮している経営者様や運営者様も少なくないでしょう。
もし発送代行サービスにアウトソーシングすれば、そうしたお客様からの問合わせやリクエストにも対応してくれるので顧客獲得にも効果が期待できるのです。
ネットショップ発送代行サービスのさまざまなメリットを紹介してきました。
ほかにも発送代行サービスには人件費のコストカットや商品保管スペースの削減など多様なメリットがあります。
こうしたメリットをいかに活用するかは、経営者様や運営者様の腕次第といえるでしょう。
商品発送代行サービスの費用
ネットショップの経営者様や運営者様で、発送代行サービスへの業務委託を考えている方は少なくないでしょう。
業務の効率化や合理化に極めて効果的といわれる発送代行サービスですが、実はコスト削減にも大きなメリットがあります。
では実際に商品発送代行サービスに業務アウトソーシングをした場合、どのような費用が必要となってくるのでしょうか？
サービス料金の種類
ネットショップ発送代行サービスの費用には、次のようにさまざまな種類があります。
そのため、どの作業をどの程度の数量アウトソーシングするかによって利用料金も違ってくるということになります。
また、ショップの方向性や商品カテゴリーによっても、アウトソーシングしたい業務の種類は異なってくるでしょう。
次に発送代行サービスに委託できる業務や料金の種類を挙げていきましょう。
・商品保管料
保管するスペースの面積で料金が決まります。
商品のサイズや性質によって保管方法は違ってきますが、保管棚の個数や面積、パレットの個数などが目安となります。
また業者によって在庫管理費や倉庫保険料などが含まれるケースや別途加算されるケースもあります。
・システム利用料
インターネットを利用した通販ではシステム管理料が必要となる場合もあります。
さらに自社用のシステム構築を行なった場合は、システム開発費が必要となります。
作業料金の種類
・個別作業料
商品の入荷作業、出荷作業、ピッキング作業、検品作業、梱包作業、返品や交換作業などがあります。こうした個別作業に関しては商品1点につき○○円といった料金設定が一般的です。
・オプション作業料
一般的な個別作業には含まれないオプション作業です。
たとえばコスメやサプリメントなどの法定ラベル貼付、アパレルの裾上げ加工や検針、タグ付け、プレス、食品の異物混入検査や打検、家具の組立や動作確認検査などを指しています。
こうしたオプション作業に関しては作業1点につき○○円といった料金設定が一般的です。
・同梱作業料
商品本体にプラスしてチラシやサンプルの同梱を行なう作業です。
ほかにも顧客へのサンキューレターやカードなどの同梱もあります。
こうした同梱作業に関しては同梱1点につき○○円といった料金設定が一般的です。
・ラッピング作業料
ギフトやプレゼント用のラッピングやカード同梱、化粧箱入れ、のしなどを行ないます。
こうしたラッピング作業に関しては商品1点につき○○円といった料金設定が一般的です。
発送代行サービスの商品カテゴリー
「ネットショップで商品発送に手間や時間が掛かるのは当たり前」と考えてはいないでしょうか？
実は発送代行サービスを活用すると忙しさ解消だけでなく、経営の合理化や発送の迅速化、誤配送の防止などにも効果があるのです。
次に、ネットショップ発送代行サービスをよく利用される商品をカテゴリーごとに紹介していきます。
アパレル・服飾雑貨
アパレルや服飾雑貨はデザインだけでなくサイズやカラーなどの種類が多く、商品発送に時間を取られやすいところからネットショップ発送代行サービスではよく取扱われている商品カテゴリーです。
このカテゴリーの商品は季節ごとの入れ替えも必要で保管にも気を使うため、社内スタッフだけで管理や発送を行なっていると業務効率低下の原因となります。
しかし、発送代行サービスにアウトソーシングすれば保管・管理・商品発送まで合理的に行なうことが可能です。
生活雑貨・日用品
最近、ネットショップの商品で女性に大人気なのがオシャレな生活雑貨や日用品です。
このカテゴリーの商品はサイズが小さめで種類が豊富なのが特徴ですが、それだけに管理・発送に手間が掛かってしまうというデメリットがあります。
また季節品が多いところから、保管スペースにも頭を悩ませているという経営者様も多いのではないでしょうか。
ネットショップ発送代行サービスなら商品の発送だけでなく、保管や管理までアウトソーシングすることができます。
家電製品・カメラ・AV機器
家電製品やカメラ、AV機器、ゲーム機などは精密機器であるところから、保管・管理・発送ともに専門的な知識やスキルが必要とされるカテゴリーです。
保管や管理方法によっては大切な商品が損なわれるケースも多く、また配送方法にも充分な知識やノウハウが求められます。
このカテゴリーの商品を自社内や倉庫などに保管しているとスペースを喰ってしまったり、余分な保管料金というコストも発生してしまいます。
いわば発送代行サービスにアウトソーシングすると最も大きなメリットを得られるカテゴリーのひとつといえるでしょう。
食品、スイーツ、飲料
昨今のデパ地下ブームやお取り寄せブームなどもあり、ネットショップでも売上増加傾向にあるのが食品・スイーツ・飲料などの商品カテゴリーです。
このカテゴリーの商品は適切な保存や発送を行なうのがむずかしく、自社内で保管や管理、配送を完璧にしようとすると人件費や設備費などのコストがかさんでしまいます。
商品の冷蔵や冷凍に関する知識やノウハウを持った発送代行サービスなら安心してアウトソーシングすることができるでしょう。
発送代行で顧客サービス向上！
ネットショップ発送代行サービスを利用するメリットとして「顧客サービスの向上」が挙げられます。
ショップにとって顧客は大切な財産ですが、発送代行サービスの利用でどのような効果が得られるのでしょうか？
顧客ニーズに対応できる
インターネットの普及により、「通販は品ぞろえが豊富で便利」「ショッピングはネットでするもの」という意識が定着してきました。
それと同時にネットショップも戦国時代に突入したという様相が明らかになりつつあり、顧客ニーズに対応できないショップは取捨選択されていくとも言われています。
しかし、少ない人手で業務効率を優先すると「顧客ニーズに対応できない」というネットショップが表われるのも事実です。
そこで活用したいのが発送代行サービスであり、商品に合わせたラッピングや期日指定の配送、割引付き早期予約、ギフトのお祝いカード添付といった社内スタッフだけでは対応しきれない顧客ニーズに的確かつ迅速に応じられるというメリットを得ることができます。
発送代行サービスを活用しての顧客ニーズへの適切な対応が可能なら、ネットショップとしての新規顧客層開拓にも大きな効果を期待することができるでしょう。
クレーム処理に対応できる
ネットショップ運営で悩みのタネとなるのが「お客様からのクレーム対応」です。充分な対応策を講じていたとしても避けることのできない誤配送や遅配送、商品の不備・破損といったクレームの対応には発送代行サービスの利用が効果的といえるでしょう。
お客様のクレームは大きく分けて3種類あります。
1つめはネットショップのミスによる誤配送（間違った商品を発送）や遅配送（商品が期日に届かない）。
2つめはメーカーのミスによる商品の不備や破損（汚れ、作動しない、破損がある）。
3つめはお客様側の事情や勘違い（サイズが合わない、間違って注文した、イメージと違う）です。
いずれのケースでもショップ側が適切かつ誠意のある対応をしなければ大切な顧客を失うこととなります。
こうしたクレーム対応に専任の担当者がいれば問題はありませんが、ネットショップの経営者様や運営者様が対応に当たっているとすれば業務効率は下がっていきます。
逆にアルバイトなどにクレーム対応を任せていると、適切な処理ができず再クレームの原因ともなることがあります。
クレーム対応には専門の知識やスキルのある担当者がいるネットショップ発送代行サービスを利用すると合理的に処理できます。
発送代行サービスで人件費削減！
ネットショップの経費内訳を見てみると、予想以上に人件費の占める割合が大きいことに気付きます。
しかし単に人件費をカットしようとすると、スムーズなショップ運営に支障が出て逆効果になることが考えられます。
そこで活用したいのが人件費の削減に役立つネットショップ発送代行サービスです。
もしネットショップ発送代行サービスに業務をアウトソーシングすると、ショップの人件費削減に大きなメリットを得ることができます。
日常業務をアウトソーシング
ネットショップで人件費がかさむと考えているなら、日常業務の見直しを行なってみてはどうでしょうか？
発送代行サービスを利用すると、煩雑な日常業務をアウトソーシングして効率化することができます。
たとえば一般的なネットショップの日常業務である次のような作業は発送代行サービスに委託すると業務合理化に大きなメリットとなります。
- 仕入商品の検品、伝票チェック、梱包解体と梱包材の整理など
- 商品の仕分け、保管庫への収納、保管庫の整理、伝票処理など
- 商品ごとの適正な管理、在庫チェック、商品の入替えなど
- 出荷のためのピッキング、検品、梱包、発送、送り状の作成など
- 注文主（お客様）への受注メールや発送メールの作成と送信など
- お客様からの問合わせ、クレームへの対応と処理など
こうして挙げてみただけでも、上記のような作業には一定以上のスタッフが必要であることが分かります。
作業に必要なだけの社内スタッフを雇用したとすると、かなりの人件費負担が必要となってネットショップの運営費が跳ね上がってしまうのはご存知のとおりです。
発送代行への業務委託で人件費カット
発送代行サービスへのアウトソーシングで、ネットショップの人件費が削減できるのには次のような理由があります。
- 業務のアウトソーシングで不必要な社内スタッフの雇用が省略できる
- ルーティンワークが委託できるため、専任スタッフを雇用しなくていい
- ショップへの注文が増加する時期でも臨時アルバイトなどを雇う必要がない
ネットショップでは細かい日常業務が多いため、どうしても専任スタッフやアルバイトが必要となります。
もしそうした専任者を雇わない場合は、一般スタッフが自分の仕事のかたわら日常業務を行なう必要が出てきて、結果的にスタッフ数が増えて人件費がかさむということになってしまいます。
しかし、発送代行サービスに業務委託すれば専任スタッフの必要がないばかりか、一般スタッフの時間を割く必要もなくなるので余分な人員を雇用しなくてもよくなるのです。
さらにお中元やお歳暮、クリスマス、母の日・父の日といった特定の時期に注文が殺到しても、新たなアルバイトなどを採用することなく業務を進められるので人件費の負担がなくなって経営が合理化できます。
業務効率化が可能になる発送代行
ネットショップの業務を効率化しようとしたところ、予想外にむずかしくてギブアップしてしまったという話をよく耳にします。
それほどネットショップには毎日のルーティンワークからイレギュラーな作業まで多岐にわたる業務が山積しています。
このネットショップの業務効率化には、ネットショップ発送代行サービスが最適といわれていますが、その理由とはどのようなことなのでしょうか？
ネットショップの物流システム
ネットショップの業務効率化を目指したとき、物流システムの合理化を無視しては語ることができません。
次に一般的なネットショップの物流と発送代行サービスにアウトソーシングしたときの物流の違いを見ていきましょう。
一般的なネットショップの物流
製造元、卸元
↓
ネットショップ
↓
ネットショップ運営会社の倉庫（保管スペース）
↓
倉庫（保管スペース）での商品管理
↓
倉庫（保管スペース）からのピッキング
↓
商品の納品伝票作成、梱包
↓
商品の発送（宅配業者に委託）
↓
注文主（お客様）に商品到着
上記が一般的なネットショップの物流システムです。
もちろん、この流れのなかでは商品の検品やタグ貼付などの繁多な作業も必要となってきて、ちょっとしたシステム改編では業務を効率化することはできません。
業務委託で効率化とスリムアップ
ネットショップ発送代行サービスを利用すると、上記のようなこれまでの流れは次のように合理化できます。
発送代行サービス委託の物流
製造元、卸元
↓
ネットショップ発送代行サービス
↓
発送代行サービス会社の倉庫（保管スペース）
↓
発送（宅配業者に一括委託）
↓
注文主（お客様）に商品到着
上記の流れを見ていくと、ステップ数や物流の違いが手に取るように分かると思います。
つまり、発送代行サービスに業務をアウトソーシングすればネットショップは商品の検品や保管、発送といった業務を行なうことなく販売が可能になるのです。
業務効率化でコア業務に傾注
ここまで、ネットショップの発送代行サービスへのアウトソーシングはここまで、業務の効率化に多大な効果をもたらすということを紹介してきました。
業務の効率化は人件費の削減や作業コストの削減にも効果的ですが、最も高い効果を得られるのが「経営者様がコア業務に傾注できる」という点にあります。
現在、ネットショップの競争は激化の一途をたどっているといわれていますが、そこで必要となるのが「確実なマーケティング」による「先を読んだ経営戦略」です。
日々のルーティンワークをアウトソーシングすることによって、そうした経営に直接関わるコア業務に時間を傾注できるという意味では最大のメリットが得られるといっても過言ではないでしょう。
発送代行サービスでコスト削減！
ネットショップで「コスト削減するのはむずかしい」と考えてはいませんか？
実は発送代行サービスを活用すると、ネットショップでもコスト削減することができます。
日々のルーティンワークが多様で、なかなかコスト削減しにくいといわれるネットショップの発送代行サービスを活用したコスト削減法を紹介します。
コスト削減の考え方とは
ネットショップにおけるコスト削減は「何でも経費をカットすればいい」というものではありません。
よくある「コスト削減＝節約」という発想で必要な部分のコストをカットしてしまうと、顧客サービスが不十分になったり運営に支障が出てきてしまって却ってマイナスになります。
ネットショップのコスト削減は運営方法を合理化し、業務の効率化を図ることこそが眼目となっていくのです。
そこで上手に活用したいのが、ネットショップの業務をアウトソーシングすることができるネットショップ発送代行サービスです。
発送代行で物流コストを削減
発送代行サービスを利用する最大のメリットのひとつが「ネットショップの物流コストを削減できる」という点です。
では、なぜ発送代行サービスにアウトソーシングすると物流コストが削減できるのでしょうか？
実は、発送代行サービスは複数のネットショップの依頼を受けているため、宅配業者などの物流業者に対して一括で配送を委託しています。
たとえばＡ社のネットショップが委託している配送業者の料金が1件500円であったと仮定しましょう。
しかし、発送代行サービスがＢ社・Ｃ社・Ｄ社……と多数のネットショップの商品を一括して配送業者に委託した場合、依頼件数数が増えれば増えるほど配送料金は割安になり、1件ごとの料金が500円よりも安くなるわけです。
発送代行で人件費をコスト削減
ネットショップの発送代行サービス利用で、大きな効果が期待できるのが「人件費のコストカット」です。
人件費は業務量の多少に関わらず従業員を雇えば毎月一定の支出となってしまうため、ネットショップの経営者にとっては大きな問題となっています。
極端にいえば、1日中業務が一切発生しなくても従業員が出社していれば給料は支払わなければなりません。逆に業務量が増加していけば、新たにアルバイトやパートを雇う必要が出てきます。
つまり、売上高に関わらず人件費は発生してしまうということです。
こうした人件費の問題を合理的に解決してくれるのが、作業料に合わせて費用を支払うことのできるネットショップ発送代行サービスです。
自社の業務を発送代行サービスにアウトソーシングすれば1件ごとに料金を支払うだけで済むので、余分な人件費を支払う必要がなくなり無駄を省くことができます。
商品発送代行サービスの流れ
ネットショップの売上はＵＰしているのに、商品発送業務が忙しすぎて困っているという経営者様や運営者様は少なくないようです。
そこで注目されているのが発送代行サービスですが、実際にこうしたサービスを利用した場合どのような流れで発送業務を代行してくれるのか分からないというケースもあるでしょう。
ここでは、ネットショップの商品発行を代行サービスにアウトソーシングした場合の流れをご紹介していきます。
商品発送代行を利用する流れ
(1) 一括見積サイトで問合わせ
見積サイトの問合わせフォームに必要事項を入力して問合わせを行ないます。
入力するのは「お客様情報」のほかに、「商品カテゴリー」や「地域」などの選択方式ですから時間を掛けず手軽に問合わせができます。
↓
(2) 発送代行サービス会社からリプライ
見積を依頼したネットショップ発送代行サービス会社からリプライが届きます。
複数の業者の回答内容を比較検討してアウトソーシングしたい会社を絞っていきます。
質問事項などがあればメールや電話などで再問合わせすることも可能です。
↓
(3) 発送代行サービス会社を決定
発送代行サービスを依頼したい業者が決まったら担当者と打ち合わせを行ないます。
そこで合意に至れば契約を結び商品の発送代行を依頼します。
契約を結ぶ前に充分納得できるまで説明を受けましょう。
疑問点などがあれば遠慮なく質問してください。
↓
(4) 商品を発送代行サービス会社へ
ショップで扱う商品を発送代行サービス会社に預けます。
自社の保管スペースからの送付だけでなく、仕入元から直接発送代行サービス会社に出荷してもらうこともできます。
発送代行サービス会社は受け取った商品を保管倉庫などで適切に管理します。
↓
(5) ネットショップから出荷指示
お客様からの注文が入ったらネットショップから発送代行サービス会社に出荷の指示を行ないます。
ネットショップから直接連絡しなくても、ネットシステムなどを利用すれば自動的に出荷指示を行なうことができます。
↓
(6) 発送代行サービス会社がお客様に発送
出荷指示を受けた発送代行サービス会社は、指示内容に従って迅速かつミスなくお客様へ商品を発送します。
伝票作成・ラッピングといった作業も発送代行サービス会社が担当します。
↓
(7) 発送代行サービス会社から出荷報告
お客様当てに商品発送が完了したら、発送代行サービス会社からネットショップ宛てに出荷が完了した旨の報告が行なわれます。
商品発送に関するお客様からの問合わせなども発送代行サービス会社が担当します。
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『物流倉庫一括.jp』では、日本全国にある「物流・通販発送代行業者」の見積り比較が一括で行えるサイトです。 「どこの通販発送代行業者に頼めば良いのか？」 もちろん一括見積は無料ですので、先ずはお問い合わせください。 |
